Achtung, Schein-Rohrreiniger: So entlarven Sie falsche Rohrreiniger-Notdienste

Wer ein verstopftes Rohr in der Wohnung hat, braucht schnelle Hilfe. Betroffene sollten aber trotz des Zeitdrucks genau hinschauen, denn Betrüger aus dem Internet nutzen die Notsituation aus, um überhöhte Beträge zu verlangen. Und das oft sogar, ohne dass das Problem wirklich gelöst wird.

Handwerker reinigt Toilette mit Schlauch

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Adobe Stock/ Ruslan Ivantsov

Das Wichtigste in Kürze:

„Schein-Rohrreiniger“ nennen wir Akteure auf dem Rohrreiniger-Markt, die in Wirklichkeit gar keine existierenden Unternehmen sind. Sie zocken Verbraucher:innen in Notfällen mit hohen Preisen ab.
Bei der Suche im Internet nach ortsansässigen Rohrreinigern erscheinen die betrügerischen Rohrreiniger zumeist an oberster Stelle der Ergebnisse. Hierbei handelt es sich um gekaufte oder gesponserte Anzeigen.
Enthält die angeklickte Seite nur eine Mobilfunk- oder 0800er-Nummer als Kontakt, ist das ein erstes Anzeichen, dass sich dahinter ein Schein-Rohrreiniger oder ein mit diesen kooperierender Vermittler verbirgt.
Die betrügerischen Internetseiten weisen kein Impressum auf. Falls doch, stehen dort ganz andere Namen und Daten, als der auf dem übrigen Webauftritt prominent angezeigte Firmenname.
Es ist ratsam bereits vor Eintritt eines Notfalls seriöse Rohrreiniger zu recherchieren, um deren Kontaktdaten bei einer Verstopfung griffbereit zu haben.

Welche Anhaltspunkte können Schein-Rohrreiniger entlarven?

Die Suche nach einem Rohrreiniger im Internet birgt die Gefahr an Betrüger zu geraten. Es gibt einige Anhaltspunkte, die dazu beitragen können Abzocker zu entlarven:

Weil bei einer Rohrverstopfung schnelle Hilfe nötig ist und um hohe Anfahrtskosten zu vermeiden, suchen Betroffene meist nach einem ortsansässigen Unternehmen. Sie geben deshalb Schlagworte ein wie etwa „Toilette verstopft, Notdienst Köln“ oder „Klempner Köln“. Aufgrund des Zeitdrucks in der Notsituation wird dabei oft übersehen, dass an oberster Stelle der Suchergebnisse gekaufte bzw. gesponserte Anzeigen stehen. Bei einer Anzeige handelt es sich aber nicht um ein Suchergebnis, sondern lediglich um Werbung. Weil sich dahinter Schein-Rohrreiniger beziehungsweise Vermittler verbergen können, sollte man Vorsicht walten lassen und besser nicht auf diese Anzeigen reagieren.
Um in der Not umgehend einen seriösen Handwerker zu finden, überfliegen Betroffene oftmals Rezensionen, in der Hoffnung sich schnell einen Eindruck von dem Handwerker machen zu können. Auffällig viele, sehr gute Rezensionen können jedoch gekauft und von den Betrügern selbst initiiert worden sein. Sie sind kein zuverlässiger Hinweis auf die Seriosität eines Anbieters.
Selbst wenn Sie den Namen eines Ihnen bekannten seriösen Rohrreinigers vor Ort in die Suchmaske eingeben, kann es passieren, dass Sie auf einen gesponserten Eintrag eines möglichen Schein-Rohrreinigers klicken. Es kommt tatsächlich vor, dass missbräuchlich mit den Namen existierender Rohrreinigerbetriebe geworben wird. Wird in der Eile dann nicht bemerkt, dass man sich überhaupt nicht auf der Internetseite des gesuchten Betriebes befindet, erscheint später vor Ort nicht der gewünschte Fachmann, sondern ein Abzocker.
Ob Sie auf einer Internetseite eines Schein-Rohrreinigers oder Vermittlers gelandet sind, erkennen Sie oftmals daran, dass die aufgerufene Internetseite nur eine prominent angezeigte Mobilfunk- oder 0800er-Nummer enthält, ohne weitere Angaben. Die Internetseite eines gewerblichen Dienstleisters muss ein Impressum tragen, das den Namen und die Anschrift des Verantwortlichen der Webseite nennt.
Gibt ein Impressum einen ganz anderen Verantwortlichen an als die vermeintliche Rohrreiniger-Firma, die auf der übrigen Homepage angezeigt wird, ist das ein deutliches Zeichen für einen Vermittler.

Welche Rolle spielen zwischengeschaltete Vermittler?

Wählen Verbraucher:innen die Mobilfunk- oder 0800-Nummer eines Webauftritts von Schein-Rohrreinigern, landen Sie in der Regel bei einem zwischengeschalteten Vermittler.

Der Vermittler gibt sich nicht als solcher zu erkennen und weicht Fragen geschickt aus. Teils wird dreist behauptet der gesuchte ortsansässige Betrieb zu sein. Tatsächlich wird der Notruf an einen in der Nähe des Notrufs operierenden Schein-Rohrreiniger weitergeleitet. So können Vermittler bundesweit betrügerische Rohrreiniger aktivieren, die dann vor Ort Verbraucher:innen abzocken.

Wenn der Rohrreiniger bereits vor Ort war und erst später klar wird, dass man einem Betrüger aufgesessen ist, weil der Preis viel zu hoch war oder schlimmstenfalls zusätzlich die Verstopfung nicht dauerhaft beseitigt wurde, hilft ein erneuter Anruf selten. Denn oft wird bei einem erneuten Anruf mit unbequemen Fragen einfach aufgelegt oder unter der Telefonnummer ist bereits niemand mehr zu erreichen.

Die Vermittler spielen also eine zentrale Rolle im kriminellen Netzwerk mit Schein-Rohrreinigern. Deshalb Finger weg von Internetseiten, die erst bei genauem Hinsehen auf einen Vermittler hindeuten.

Vertrauen Sie Ihrer Wahrnehmung und bewahren Sie Ruhe!

Wenn der Notdienst kommt, ist es ratsam eine zweite Person als Beistand und gegebenenfalls späteren Zeugen dabei zu haben. Beäugen Sie auch die Kleidung, Ausstattung und nach Möglichkeit auch das Fahrzeug des Rohrreinigers. Gibt es Werbeaufdrucke der angeblichen Firma? Welchen Eindruck haben Sie? Sollte an irgendeinem Punkt ein mulmiges Gefühl aufkommen, dass irgendetwas nicht in Ordnung ist, bewahren Sie Ruhe und lassen Sie sich insbesondere bei der Bezahlung nicht unter Druck setzen. Seriöse Handwerker erstellen eine vollumfängliche Rechnung über die Arbeitsleistung, die dann in Ruhe geprüft und bezahlt werden kann. Schein-Rohreiniger hingegen werden immer zur sofortigen Zahlung in bar oder mit Karte drängen.

Falls vor Ort eine echt aussehende Rechnung ausgestellt wird, prüfen Sie die Angaben! Handelt es sich wirklich um den Betrieb, den Sie angerufen haben? Gibt es eine Umsatzsteuernummer auf dem Dokument oder zusätzlich auch eine Handelsregisternummer? Doch Vorsicht, auch solche Angaben können gefälscht sein. Das sicherste Mittel, nicht auf einen Scheinrohr-Reiniger hereinzufallen, ist eine Zahlung per Überweisung zu vereinbaren. Das gibt Ihnen die nötige Zeit, den Erfolg der Arbeit und die Rechtmäßigkeit der Forderung in Ruhe zu prüfen. Ein schwarz arbeitender Handwerker hat keinen Rechtsanspruch auf Zahlung. Im Übrigen sollte bei sofortiger Zahlung mit Karte vor Eingabe der PIN stets der angezeigte Betrag auf dem Display des Kartenlesegeräts genau geprüft werden, um später nicht von einer weit höheren Abbuchung überrascht zu werden.

Es kommt teilweise vor, dass fachmännische Arbeiten vorgetäuscht werden: z. B. durch geschäftiges Werkzeugklappern oder das Einfüllen von Flüssigkeiten, die angeblich eine halbe Stunde einwirken müssen. Die Betrüger verabschieden sich – das Geld ist weg, die Verstopfung möglicherweise nicht.

Lassen Sie sich niemals auf angeblich später erst eintretenden Erfolg ein, den sie nicht unmittelbar selbst oder im Laufe des kommenden Tags in Ruhe prüfen können. Sollten Sie zur sofortigen Zahlung gedrängt werden, sprechen Sie das an. Sagen Sie, dass Sie erst zahlen und überweisen werden, wenn Sie auch morgen erkennen, dass die Verstopfung wirkungsvoll beseitigt ist.

Viele Verbraucher:innen merken intuitiv, dass irgendetwas an dem Vorgehen des vermeintlichen Rohrreinigers faul ist. Vertrauen Sie Ihrer Wahrnehmung! Manchmal hilft es in der Situation schon gegenüber dem Betrüger nur einen Anruf bei der Polizei anzukündigen, etwa mit: „Moment, ich frage eben mal bei der Polizei nach, ob das erlaubt ist.“ Im günstigsten Falle reicht das und die Betrüger suchen das Weite. Fühlen Sie sich weiterhin unter Druck gesetzt, zögern Sie nicht die Polizei unter der Telefonnummer 110 wirklich anzurufen und die Situation zu schildern.

Darauf sollten Sie achten:

Eine zweite Person ist als Beistand und Zeuge ratsam.
Seriöse Handwerker erstellen eine vollumfängliche Rechnung und setzen bei der Zahlung nicht unter Druck.
Prüfen Sie bei Kartenzahlung den Betrag am Kartenlesegerät.

Warum sind Strafanzeigen so wichtig?

Wer bereits Opfer von Abzockern geworden ist, sollte sich an die Polizei wenden und Strafanzeige erstatten. Es ist meist unwahrscheinlich, dass Sie Gel zurück erhalten. Die Verfahren werden eingestellt, wenn die Täter nicht ausfindig gemacht werden können. Aus unserer Sicht ist es trotzdem sinnvoll und wichtig, Strafanzeige zu erstatten. Nur auf diese Weise kann überhaupt erreicht werden, dass sich die Hinweise mehr und mehr verdichten und das kriminelle Rohreiniger-Netzwerk aufgebrochen werden kann. Dies ist den Ermittlungsbehörden bei illegalen Schlüsselnotdiensten nach einigen Jahren der Ermittlung tatsächlich gelungen.

Im Übrigen machen erst die Strafanzeigen das Ausmaß der Betrugsfälle sichtbar und können so dazu beitragen, die Notwendigkeit von Gesetzgebungsverfahren zum Schutz der Verbraucher:innen vor Online-Betrügern aufzuzeigen. Gesetzliche Bestimmungen für Betreiber von Internetseiten sollten so gestaltet sein, dass die Internetseiten von Schein-Rohrreinigern oder Vermittlern schon gar nicht erst aufgerufen werden können. Wir arbeiten an entsprechenden politischen Forderungen.

Wie kann ich einen seriösen Rohrreiniger finden und für Notfälle vorsorgen?

Für Notfälle lässt sich vorsorgen. Um in einem Ernstfall den Überblick zu behalten und nicht auf einen betrügerischen Rohrreiniger hereinzufallen, sollten Sie die Kontaktdaten mehrerer tatsächlich existierender Anbieter parat zu haben. Für die Suche können Sie beispielsweise Adressdatenbanken von Sanitär-, Heizungs- und Klima-Innungen unter www.fachbetrieb-shk.de oder vom Verband der Rohr- und Kanal-Technik-Unternehmen e.V. nutzen. Wer noch mehr tun will, kann bei den von ihm ausgewählten Anbietern vor dem Eintritt eines Notfalls anrufen und nachfragen, ob und zu welchen Konditionen ein Notdienst angeboten wird. Die Kontaktdaten sollten für Notfälle bereitgehalten werden. Auf diese Weise können Sie sich vor einem Betrug durch Schein-Rohrreiniger schützen.

Informieren Sie sich hier zur aktuellen Rechtslage in Bezug auf Prüfpflichten zu Abwasserleitungen in NRW.

Informationen zu Liningverfahren finden Sie im verlinkten Beitrag.

Sollten Sie den Verdacht haben, auf einen Schein-Rohrreiniger hereingefallen zu sein, kontaktieren Sie das Verbrauchertelefon Abwasser unter 0211 91380 1300.